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6月6日，孟某与万宁市福瑞沃尔特潜水培训有限公司（门店名称为“海洋假日俱乐部”，曾对外称福瑞沃特公司开云在线，以下统一简称“福瑞沃尔特公司”）联系，口头约定让该公司协助其联系游艇出海，租船费用为1150元并预交了300元定金。双方谈好出海人员的费用与出海时间后，福瑞沃尔特公司经理孙某找到合作公司海南任我游航海俱乐部有限公司（以下简称“任我游公司”），口头约定6月9日中午乘坐任我游公司的游艇出海。

16时23分，“彩虹凯丽号”游艇再次接10名游客到达洲仔岛附近海域游玩，期间船长王某安排船只工作人员王某某去把孟某等人接回。王某某到孟某等人第一次潜水的地点未发现孟某等人，就顺着洋流往外寻找，17时20分后返回，将未找到孟某等人的消息告诉船长王某，随后王某某再次回到孟某等人潜水的地方附近，至17时30分，增加钱某某等人参与持续找人（事后孟某称：在返回过程中，曾看到接应艇只，但由于海面客观情况，无法跟艇只取得联系）。至18时41分左右仍未找到孟某等人，随后福瑞沃尔特公司经理孙某报警求助。

万宁市公安部门接到报警求助后立即出警并报告市委市政府。市委市政府主要领导当即作出指示，立即启动应急响应机制，全力组织搜救。分管应急工作的市领导立即组织市应急管理局、市公安局、市旅文局、市综合行政执法局、市农业农村局、琼海海警局、东澳镇政府、东澳海岸派出所、蓝天救援队、120急救中心等部门赶往事发地开展搜救，出动搜救人员97人、搜救艇3艘、搜救船只1艘。

针对此次暴露出来的问题，万宁市将加强对潜水等涉水业态经营项目的监管开云在线，引导行业加强自律。严厉打击各类线上线下非法拉客等行为，加快海陆空公共安全数字化监管体系建设，不断加强预防能力和救援响应水平。对无照经营坚决取缔，有效加强价格监管及设施设备质量监督，做好水上交通运输类工具的备案监管。加强事中事后监管，全力做好安全管理等服务。